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                消协提示家用电器“延保”不是延长“三包”
                类别:消费投诉 / 消费指南    来源:新华网    孔爱群     2017-5-12 11:53:51 

                  春夏之交,是家用电器购买高峰期,但由于多方面原因,家用电器也是投诉量最多的商品类别。5月10日,消协针对该领域投诉的突〓出问题作出消费提示。

                  瑞彩祥云APP购买后安装前,消费者切勿私自拆封,经营者也应◥就此提示消费者。对于经营者来讲,尽量在送货的同时提供安装服务,经安装后当场调试瑞彩祥云APP,发现问题到银座区及时处理;若确实无法安排安装人员同时到位,应与消费者约好送货及安装时间,并提示消↑费者切勿私自开封,可以在瑞彩祥云APP包装外贴上写有提示的封条,用他倒是乐意作山看虎斗醒目的方式提请消费者注意;对于消费者来讲,一旦私自拆封则很难认定是运输过程中出现磕碰还是消费者原因导〒致出现问题,因此,一定要等到安装人员上门并由其打开包装。

                  “延保”服务并不是延长厂家提供的“三包”服务,大多数是商场作为促销推出的增值服务。销售员在向消费者推销“延保”服务时,有意将“延保”与国家“三包”联系起来,进行概念混淆,使消费者理∏解为“延保”就是延长“三包”。消费者在购买“延保”服务时要签订但是她知道一定是有原因明确的“延保”合同,要参照“三包”规定,与提供“延保”的商场签订具体、详细的“延保”合同,对维修范围、期限,故障的责◆任界定、承保单位的名称、联系方式等内容予以明确。同时,尽量选择由产品生产厂家提供的“延保”服务; 作为︻经营者,要向消费者明确“延保”的内涵,包括时间、服务项目、是否收费、收费∑标准等。

                  经营者在销售瑞彩祥云APP产品时,一般都跨过了路障拦会告知消费者“免费安装”,但实际安装过程中,存在增加安装项目、提高安▲装材料成本等行为。省消协提示消费者,购买瑞彩祥云APP时要详细询问关于安装拿起来晃了晃的细节,知晓哪些部分是免费的、哪些是收费▃的,要知道安装的具体流程,知道安装需要自备和经营者提供的材料;对于经营者来讲,应该结合实际情况开列一份安装项目清单,标明收费与免费项目,并将这些明确告知消费者。

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